幾天前，在網誌中提到我們即將推出【測試良伴(TestMate)】這個測試用集合式電路板。自 8/1 開賣後，已銷售數十片，非常感謝大家的支持。
我近日出差不在公司，上午接到公司同仁向我反映，有客戶抱怨 TestMate 的包裝紙盒非常難開，為了打開包裝，逼不得已得破壞紙盒才行，這種使用者體驗令人感到憤怒。在同仁向我報告前，已經內部召集大家了解問題、測試一下紙盒是否能輕鬆打開。結果發現，有些紙盒好開，有些還真他媽難開，因而理解為什麼客戶會為了打開包裝而生氣。此事讓我們感到非常抱歉，我們對「使用者體驗」的認知仍有待加強與檢討。
TestMate 是我們公司在市場上第一個銷售的產品，有客戶願意很快地反映這個問題讓我們知道，對我們來講真的是很幸運的一件事（因接下來還有其他產品的盒子也採用了類似的設計）。除了對客戶致上十萬分歉意之外，我們心懷更多的是：感謝。
對於 8/1 ~ 8/6 這段期間有購買 TestMate 的朋友，近期請留意您的信箱，我們公司客服會寄 mail 到您的信箱，主動提供您更換包裝紙盒的措施，請讓我們有機會彌補這個錯誤。
下附紙盒不易打開的原因：
紙盒中央有設計一插鞘，原先是為了讓包裝能更緊緻。
為了讓包裝能夠確實牢固，插鞘做了凸角設計，推入後會產生卡住的效果，需要稍用點力才可抽出。不過，今日大量測試後，發現有些紙盒好開，而有些真的非常非常難開，難開到真的需要破壞紙盒才行。這真的是我們的錯誤。
8/7 之後出貨的 TestMate，我們將以人工方式對插鞘稍作裁整，確定它能夠順暢開啟才會出貨。等這批紙盒用完後，我們會再重新開一次刀模，取消這個多此一舉的設計。最後，希望大家對於我們的產品有任何抱怨或建議，都請務必讓我們知道，讓我們有改善、進步的機會。謝謝！